Instacart は、お客様それぞれのニーズに合わせて高度にパーソナライズされた、当日中の食料品配送サービスを提供しています。現在、米国内の 47 の州でこのサービスを提供しています。
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応募完了までの時間をスピードアップ
ショッパーの登録手続きで節約された週ごとの時間数
Instacart は常時 1 万人を超える「パーソナル ショッパー」と契約し、Instacart の顧客を対象とした食料品の購入、梱包、配送に対応しています。当初は、新規ショッパーの登録にペンと書類による従来の署名方法を利用していました。しかし、新規契約者の応募プロセスは面倒なものでした。
“Under the old system, there was considerable friction in the sign-up and onboarding process. We had staff in the office that would scan all of the documents as well as manage the process of getting the paperwork complete. We were losing qualified service providers before they’d even shopped their first order. It wasn’t a sustainable model as we looked to scale out the business,” said Instacart Co-Founder Max Mullen.
さらに、オンボーディング プロセスには複数のドキュメントが必要であり、多くのドキュメントで基本的な情報である「名前」などの情報を繰り返し入力する必要があったため、モバイル デバイスを使用する応募者は途中で離脱するリスクが高い傾向がありました。また、オンボーディング ドキュメントは PDF 形式だったため、特にスマートフォンでは扱いにくかったのです。
“HelloWorks has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
From the start Instacart recognized how essential the onboarding process was and turned a critical eye to selecting the right eSignature API. As Instacart's co-founder Max Mullen explains, “We knew exactly what we were looking for in an eSignature API. First, it needed to be a clean and modern API. So many of the eSignature APIs available today are antiquated and just wouldn’t work for us. Second, we needed to be able to seamlessly integrate the API into our product to keep the user experience as close to our brand as possible. We wanted an API built by a team that valued user experience as much as we do."
“At the end of the day we chose HelloSign because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through HelloWorks is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
With HelloWorks, Instacart has seen a dramatic increase in speed of the application completion rate, as threefold the number of people who started the signup process ended up shopping on the Instacart platform. “HelloWorks has allowed Instacart to create a seamless onboarding experience for our shoppers. All of the steps that a shopper needs to get started are now housed entirely in the app, which we couldn’t have accomplished without the HelloWorks solution," said Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Choosing a modern API with clean documentation and self-service sign up helped Instacart get up and running quickly. Their developers found that coding and implementation with the HelloSign API was extremely easy, required less of their time, and did not present any challenges. This speed to implementation enabled them to scale the Shopper onboarding process much faster. “The project was conceived and launched in less than a week. It took one developer less than two days of work to integrate the API,” said Max Mullen, Co-Founder of Instacart
Instacart は、HelloSign API を利用して、それまで印刷やスキャンが必要だった個々のドキュメントをデジタル化しました。この API を利用して、登録プロセスで提供されたショッパーの情報を使って必要なすべての書類に自動入力し、パーソナライズされた PDF 一式を作成して、ショッパーが電子的に署名できるように完成したドキュメントを送信します。「名前」や「住所」などの項目が自動入力されることで、それまで応募者の離脱の原因となっていた、厄介な重複作業がなくなりました。
Instacart では、HelloWorks の導入により、モバイル デバイスを使うショッパーに適応した操作性を提供できるようになりました。データが適切な場所に自動的に送られるようになったことで、同じデータを繰り返し入力する必要がなくなりました。オンボーディング プロセスは、複数のドキュメントを単にまとめたものではなく、包括的なワークフローとなりました。
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through HelloWorks is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
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“As a result of our collaboration with HelloWorks, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
HelloWorks は、ドキュメント（合意書、フォーム、契約書など）のスピード、正確さ、完了率を飛躍的に高めます。PDF とは異なり、インテリジェントなモバイルファーストのフォームによって、関係のない質問が表示されたり名前などの情報が繰り返し要求されたりすることなく、ドキュメント ワークフローをユーザーに提示することができます。特に優れているのは、フォームに記入されたデータは、お客様のサードパーティ システムに自動的に入力される点です。
