B2B の RV レンタル会社の契約に必要な時間を 50 % 短縮した Outdoorsy

Outdoorsy は、有効活用されていない事業用の RV、キャンピングカー、トレーラー、ユーティリティ・ビークルを、自身で設定した条件で貸し出して収入を得たいと考えているオーナーと借り手をつなぐ、旅行体験ソフトウェア プラットフォームを提供しています。Outdoorsy の B2B 製品、Wheelbase は、事業用車両のオーナーが、条件に合った借り手に RV を貸し出すことで人と自然を結びつけます。

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Outdoorsy

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HelloSign

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導入事例の詳細

Outdoorsy

導入の目的
事例

Outdoorsy は、B2B 製品の Wheelbase によって、RV と体験型旅行のマーケットプレイスを構築しました。Outdoorsy では、人々が手軽かつ経済的に大自然を体験できるようにすること、そしてパートナー(事業用 RV のオーナー)が同社のプラットフォームを車両管理ソフトウェアとして利用できるようにすることを目指していました。

“We’re very focused on making things seamless and obtainable for RV owners and renters. In the beginning, our original B2B rental agreement process was paper-based. A typical rental agreement is 10-15 pages so it took the dealers and renters an hour, sometimes more, to complete the vehicle walkthrough and discuss and sign the rental agreement,” says Lucas Scavone, VP of engineering.

To transform the rental process and capitalize on the growing number of millennials demanding a seamless RV rental experience, the Outdoorsy platform needed to become 100% paperless and mobile-first. Lucas says, “We needed to fully digitize our offering and convert into a one-stop shop to give RV owners and renters a superior experience.”



「HelloSign を導入した結果、ワークフローに電子署名を組み込みたいと考えている、カナダ最大級の車両保有会社と提携することができました。HelloSign のおかげで、当社もパートナーも B2B のユーザーを増やし、新たなビジネス チャンスと収益源を開拓できました。」


Lucas Scavone
ソリューション

Outdoorsy は、デジタル取引管理ソリューションによって同社の総合的なデジタル ビジネス変革の目的を後押しし、保険、支払いオプション、B2B に力を入れている車両保有パートナーを統合しようと考えました。

“We did look at DocuSign, but because we couldn’t just embed it meant our users would get DocuSign-branded emails. This would have led to huge conversion issues because the website that the user is renting through isn't ours - it’s one of our partners like Sand Highway RV Rentals. We could not have a checkout flow that suddenly took the renter to another website,” says Lucas.

“The HelloSign API met one of our first class requirements – full white labeling. With HelloSign embedded into Wheelbase, our renters and owners are able to complete the entire rental agreement digitally, seamlessly, and fast – entirely within the fleet company’s website,” says Lucas.

Outdoorsy のチームがモバイルファーストの HelloSign API を Wheelbase に統合し、電子署名サービスを開始するまでにかかった時間は、1 週間あまりでした。

導入の効果

パートナーにも開発者にもシームレスな完全オンライン プロセス

“By integrating HelloSign into Wheelbase, professional fleet owners no longer need to have a giant file cabinet full of paper rental agreements. They don't shock the renter with a 10-15 page paper document,” adds Lucas.

Outdoorsy の開発者にとっても、Wheelbase と電子署名の統合はシームレスでした。

「HelloSign には、API で統合できる柔軟性がありました。レンタル契約書をアップロードするだけで HelloSign に送信されるので、車両オーナーにとっては最初から最後まで、プロセスが効率よく進みます」と、スカボン氏は述べています。

RV レンタル契約の締結までにかかる時間を 50 % 短縮

「RV の発電機の電源の入れ方や、旅行中に必要な上水の確保の方法は、誰もが知っているわけではありません。そこで、初めて RV をレンタルするお客様には、車両の使い方を具体的に理解していただくための、長時間のオンボーディング プロセスが用意されています。

“With the HelloSign API integrated into Wheelbase, the rental agreement is signed before pickup, which eliminates distractions during the walkthrough and speeds the time it takes by 50%,” says Lucas.

Another benefit of integrating eSignatures into Wheelbase is the improved workforce productivity for Outdoorsy support. “Because renters review and sign the agreement upfront instead of having to do it at the time of pickup, our support volume has greatly decreased,” says Lucas.

今後の展開

市場と貸し手の拡大でビジネスの成長を推進

eSignature integration was a tipping point for Outdoorsy’s growth. As Lucas explains, “We had some B2B dealers that were not willing to list with us until we integrated eSignatures.

「HelloSign を導入した結果、ワークフローにとにかく電子署名を組み込みたいと考えている、カナダ最大級の RV ディーラーと提携することができました。当社も B2B のユーザーを増やし、新たなビジネス チャンスと収益源を開拓できました。さらにパートナーは、提供する車両の数と種類を増やすこともできました。どれも HelloSign のおかげです。」

レンタル契約の手続きを完全に可視化

“Before integrating HelloSign we didn't really have any insight into what was going on. Now with our 100% digital process, we have records of all signed rental agreements giving us complete visibility”, says Lucas.

He adds, “Visibility is huge when you're scaling a company. With the ability to track all rental agreements, we can now optimize our entire process.”

ワンストップ ショップでカスタマー エクスペリエンスを向上

「当社が目指しているのは垂直統合です。実は、旅行保険を組み込んで提供を開始したばかりなのですが、HelloSign を利用して保険契約を組み込んだ結果、お客様が求めるワンストップ ショップへと変身することができました。

“It now takes mere minutes for a renter to complete the agreement because data is pre-populated using HelloSign’s autofill capability. This also allows our fleet owners to get repeat business with renters because they can leverage a seamless signing experience,” says Lucas.

Outdoorsy の次のステップ

With the success Outdoorsy has had leveraging HelloSign for their B2B business, they are now planning to integrate eSignatures into the peer-to-peer side. Additionally, says Lucas, “International expansion is a near-term goal. Expanding to include languages like French, Spanish, and German are important to growing our business into European markets.”

Outdoorsy のように成果を上げたいとお考えでしたら、HelloSign についてお問い合わせください

HelloSign is the easiest way to send, receive, and manage legally binding eSignatures for business. Learn about our industry-leading API by looking through our developer documentation or build and test for free by creating a free developer account. If you’d like help figuring out which HelloSign product is best for you, schedule a demo with HelloSign's API team to see how we can streamline your business.

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